钢城支行开展第二期创新工作论坛
创
新
论
坛
贯彻新发展理念
以数字化转型之力
兴建旺行
4月3日，钢城支行团委组织全行青年员工学习《像素级解码建行零售数字化转型》文章，并开展了集中讨论，全行青年员工结合自身工作实际，深刻领悟以新金融理念，修炼钢之脊、铁之梁一般的钢城行力量，以数字化转型之力兴建旺行。
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像素级解码
建行零售数字化转型
建行零售数字化转型的密码是什么？
数字化获客：从拓客到承接的逻辑
“三分”体系：经营客户全生命周期
数字化能力：让数据为全员所用
转型初心：以客户需求为皈依
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钢城支行行长
代士玉学习体会摘要
银行获客已从线下转移到线上，这是不争的事实，要破局，就一定要数字化获客，就是要贴近客户生产、生活场景并获客、活客、留客。一定要深耕“建生态、搭场景、扩用户”的数字化经营理念。要布局利用好总行打造的生态获客的“圈”，更要开发因地制宜的属于自己的特色“圈”。要做透核心圈，做大关联圈，做活衍生圈。要深耕扩大消费生活圏，实现线上和线下、网点和生活圈引流。要串接G、B、C三端，联动“链”。要做强“双子星”承接核，主要目的就是不断释放我们经营网点个性化的经营能力。要落实好“三分”体系，经营客户的全生命周期。获客之后，主要是活客、留客，根本是变用户为客户。“分层、分群、分级”三分个人经营体系具有四两拔千钧、点石成金之力。深圳分行的先例让人羡慕不已，更是我们的“他山之力”。深圳分行个人客户直营团队15名直营经理实现了万名的有效链接，一个直营经理可以服务2万名客户，管理效能提升60倍，每月销售投资理财产品近20亿，简直是奇迹。数字化能力要义就是让数据为全员所用，让每位员工的能力搭上数字的信息。数字能力层级化就是将数字能力分层级释放出来，为全行员工使用，不具备技术开发能力的员工，可以拖拽、筛选等方式用数、查数，从而科学做业务。数字化转型经营的初心就是以客户需求为皈依，其逻辑就是满足客户需求，解决社会痛点。这就是董事长提出的以新金融观念贯彻落实习近平总书记新发展理念的逻辑原点，从而找到建设银行发展的动力源，即用数字化经营服务好建行的7.3亿客户。从现在的金融竞争生态而言，就是董事长所言：“无科技，不金融。”
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部分青年员工心得体会
综合管理部
副总经理
曹诗钊
新金融是重塑传统银行服务模式，让业务从柜台走上“云端”，让金融资源精准投送到最需要的地方，数字化、金融科技潜力无限。绝大部分业务从线下到线上，单纯的操作性工作不断被机器人取代，人工业务量在以肉眼可见的速度下降。80后客户不再临柜办业务。35万亿、30万亿、29万亿，头部国有大型商业银行风口角力，在面临无法回避的金融内卷时，应该跳出既定的思维束缚，新金融是我们的破局之路，我们应该理解、认识、实践新金融，抓住发展新机遇。
普惠金融事业中心
副主任
章福莱
认真学习《像素级解码建行零售数字化转型》好文，让我对“数字化经营”有了更加深刻的认识。以客户需求为皈依，通过打造生态获客圈、串接GBC联动链、做强双子星承接核等数字化场景获客、活客、留客，真正做到从用户到客户的全生命周期经营。作为建行青年员工，在日常工作中要贯彻落实数字化经营理念，积极通过“数字普惠”、“三惠合一”、“惠眼视图”等普惠类平台精准获客，提升从用户到客户的转化率，不断提高自身数据使用能力，用实际行动助力钢城支行双曲线高质量发展，为“三大战略”做出贡献。
钢城支行营业室
对公客户经理
肖朗
随着互联网大数据时代的来临，数字化经营的触角深入到社会生活的方方面面，金融领域也不例外，数字化经营开启，新金融时代来临。文中深刻详尽阐述了建行零售数字化转型的点线面，从数字化获客破局，到深耕“建生态，搭场景，扩用户”活客，留客；分层、分群、分级三分专业打法，高效经营。正如领导文中所指出的，深圳行的先进经验，正是我们所能攫取的“他山之力”；钢城行上有坚强引领，员工有气候，各个砥柱中流，在数字化转型的过程中，依托金融科技力量，全面获取数据，筛选分析数据，进而盘活数据，定能实现数据经营的全周期高效化运作。作为基层网点的一名对公客户经理，在客户日常维护与营销过程中，本人能充分体会到数字化转型带来的便利与高效，也深知目前对于数据的深层应用与分层管理还有待提升，数字画像、价值创造不分公私，下一步我们也将持续加强数字化转型学习运用，利用数字化金融这个强有力的武器，进一步提升自身的客户服务能力与价值创造能力。
沿港路支行
个人客户经理
王绍楠
认真学习《像素级解码建行零售数字化转型》，建行以双子星产品批量获客、增客、留客，通过数字化经营，解决大众客户的痛点，践行新金融的理念，打造第二增长曲线，利用数字化转型搭建桥和船。“无科技，不金融”，这数字化转型成功的背后，离不开以客户服务为导向的初心，打造建行闭环生态，为客户提供一站式服务，增强客户粘性。作为对私客户经理，更要以数字化经营来获客，贴近客户生产、生活场景并获客、活客、留客。深耕＂建生态，搭场景，扩用户＂的数字化经营理念，为钢城行双曲线高质量融合发展贡献力量！
白沙洲支行
个人客户经理
黄薇
认真研读了《像素级解码建行零售数字化转型》深度好文，在为建行在同业中出色的竞争力感到自豪的同时，也给了我们机会从每日的新金融实践中跳出来，重新审视我们的日常践行逻辑，有实践、有思考、再实践、再思考，如此循环才能实现螺旋式的上升和发展。研读精文不得不让我们感叹数字化经营的魅力，他破解了当下许多行业面临的流量渐枯竭的问题，用生态获客、串联GBC联动“链”、双子星承接“核”等一系列数字化的打法，迸发出了巨大生命力，让客户新增水到渠成。通过技术手段，建行打造了“分层+分群+分级”的“三分”个人客户经营体系，深耕客户，拓展了金融服务的疆域和纵深，提高了数字化经营的产能。做为一名基层员工，也是一个服务客户的触点，切身体会到了数字化经营的便利和高效，数字让业务更精准，业务让数字更效能，围绕“以客户为中心”的服务理念，聚焦大众需求，解决大众痛点，让金融成为大众的金融，躬身实践，需要我们思维不断创新，不断自我革命，进一步深化数字化金融经营逻辑，不断开枝散叶，让数字化经营的根基更为扎实，让金融服务触达千家万户。
任家路支行
柜员
喻凤玲
认真学习《像素级解码建行零售数字化转型》深度好文。近年来互联网金融发展势不可挡，金融创新纷至沓来，不断挑战着传统银行业的行业基础，数字化经济正在重构全球经济格局。商业银行为了应对挑战，纷纷开始加快零售业务数字化转型的脚步。建行作为国有大行，始终走在数字化变革的前端。文章从搭建数字化获客架构：打造生态获客“圈”，串接GBC联动“链”，做强“双子星”承接“核”；重塑银行服务模式：打造“分层+分群+分级”的“三分”个人客户经营体系；有机融合“三化”经营方法：“业务经营客户化”、“客户服务数字化“、“数字能力层级化”，三化表里合一，赋能全行经营；回归数字化转型原点：满足客户需求，解决社会痛点四个方面深刻剖析建行零售数字化转型策略。正如文中所说，建行正在以科技赋能金融，以金融赋能社会，驱动传统业务升级重构。作为建行青年员工，我们应顺应时代发展，用创新武装头脑，与时俱进，为建行在大变革时代披荆斩棘，构建专属核心竞争力出一份力。
武东支行
柜员
刘稳
学习《像素级解码建行零售数字化转型》深度好文，让我对“数字化经营”有了系统全面的认识。代行长在对该文的学习体会中提到了深圳行的案例，让我深刻感受到了数字化经营的“四两拔千钧，点石成金之力”。作为青年员工，首先要做到认知升级，从新金融概念到B端赋能、C端突围和G端链接等等，不能只停留在字面意思上，要真正的践行，做到多学、多思、多想。其次，要做到能力升级，建行为我们搭建了非常好的数字平台，比如建行惠懂你app，只需一键即可为企业测额度，没有任何的操作困难，而我们要提高的就是运用平台、运用系统的能力，提升营销、沟通能力，同时要注重实际、勇于担当、勤学苦练、增强本领。最后，要发挥好我们青年员工的创新精神，积极为业务发展建言献策，在工作中，要多思考、多探索，多寻求解决问题的新方法、新路径，成为求真务实，大胆创新，躬行敬业的新青年！
建行的发展离不开每一位员工的奋斗努力。践行新金融，拥抱新时代！作为建行的一份子，我们应当深耕数字化经营，全面提升数据的运用能力、经营能力，以客户需求为抓手，做好工作思维和方式的转变，为建行发展奉献青春力量！
编辑/钢城支行团委刘稳
审核/钢城支行团委戴太薇
轮值主编/省分行营业部胡新
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