招商银行金融科技总结信息科技投入

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金融科技能力决定我们能走多快。这方面招行在同行业中走在前面，但我们要有更高的目标，要对标金融科技头部企业，把金融科技打造成招行除负债成本以外的另外一条“护城河”。

所谓“主大计者，必执简以御繁”，我们将聚焦财富管理、金融科技、风险管理三个核心能力建设抓好战略执行落地。

——招商银行董事长缪建民

年，招商银行把金融科技作为转型发展的核动力，通过对标金融科技企业，持续加大了数字化基础设施建设及研发人员投入，以金融科技的理念和方法，转变经营管理模式，推动科技与业务融合，以科技敏捷带动业务敏捷；大力开展金融科技银行建设，全面赋能“轻型银行”转型、探索构建3.0经营模式的战略方向。

持续加大金融科技资源投入

数字化经营的底层需要持续的金融科技能力打造。年度招商银行信息科技投入.12亿元，同比增长27.25%，是占营业收入的4.45%，同比提高0.73个百分点。、

投入主要投向系统运营、电子设备和软件采购、信息科技人力资源配置、信息科技咨询和基础设施建设等方面。全行累计年度立项金融科技创新项目2,个，其中1,个项目已投产上线，覆盖零售、批发、风险等各个领

域。

面向未来的科技基础设施与能力

一是云计算方面，打造开放型IT架构，加速推进全行应用上云迁移实施。

二是技术中台方面，以应用程序编程接口(API)为主要共享形式，推动业务组件、技术组件的开放和复用。

三是数据中台方面，搭建全行统一数据门户“招数”，提升全行数据分析及用数能力。全行数据资产的管理水平大幅提高，推出了可以为全行提供可视化数据产品的商业智能平台，以及可以让取数人员对数据进行自助分析的人工智能平台，同时进一步净化数据资产，数据使用更加便捷高效。

四是人工智能方面，不断完善客服云、舆情云、视觉云三大AI云服务。不断完善客服云、舆情云、视觉云三大AI云服务，年度客服云节省人力4,多人，舆情云预警时效性由1天提升至1小时，视觉云全年调用量达9,万次。

全面赋能的金融科技

招行持续加大金融科技资源投入，以“网络化、数字化、智能化”为战略演进路径，深入推进全行数字化转型发展和3.0经营模式升级。

经营模式持续转型升级。

一是数字化经营能力明显增强。继续以月活跃用户(MAU)作为“北极星”指标开展数字化经营体系建设，“招商银行”和“掌上生活”两大App已成为零售客户的主要经营渠道，持续优化升级招商银行企业App与“招赢通”同业互联网服务平台；以视频直播为手段不断丰富与客户线上交互的方式；以总行网络经营服务中心、分行网点线上店、理财客户经理连线等多样化方式，构建“总分支－客户经理”的线上线下立体化经营体系。

二是数字化经营成效喜人。构建数字化获客模型，持续探索新的获客增长点；App理财投资客户数、App理财投资销售金额、App发放贷款金额持续提升。

三是生态建设取得显著进展。构建场景丰富的零售客户服务生态体系，便民、出行、饭票、影票四大场景探索取得初步成效。以薪福通、现金管理平台(CBS)、发票云、AI智能客服等企业服务产品助力企业客户数字化转型，与企业客户建立数字化连接。

数字化管理能力持续提升。

一是全行运营及管理效率全面提升。搭建客户体验智能化监测系统，推动客户体验管理从“响应式”向“主动式”加速转变；依托AI、语音识别等技术持续提升智能客服能力；打造行内协同办公平台，提升全行办公效率。

二是以用户视角推进对公十大高频业务线上化，简化客户与客户经理操作，有效缩减业务处理时间，优化客户体验。

三是推动风险管理能力全面升级，交易风险方面，搭建智能风控平台“天秤”系

统，有效拦截电信诈骗交易；信用风险方面，搭建对公智能预警系统，实现对有潜在风险公司客户的及时预判和预警；市场风险方面，构建覆盖中国市场九成以上信用债发行人的量化信用分析模型，实现对信用债违约风险的有效预警；合规风险方面，积极推广人工智能技术在反洗钱领域预警的应用，提升自动化风险监测能力。

科技创新的体制机制持续完善。

构建以“燃梦计划”为主的常态化小团队创新模式，通过融合型项目制团队开展

创新探索，激发全行创新活力。

展望未来：打造金融科技银行

招行将围绕打造大财富管理体系的工作主线，进一步创新和拓展“网络化、数字化、智能化”的内涵和外延，运用金融科技全面推进招商银行数字化转型升级。

一是深入推进业务转型，构建数字化经营新模式和新能力。以MAU和AUM为中心，零售金融全面推动生态建设，率先完成数字化转型，推进财富管理向智能化迈进。公司金融以“投商行一体化”提升客户经营与资产组织能力，全面实现基础业务线上化，聚焦企业数字化服务，以供应链为重点，不断深化产业互联网生态经营。

二是夯实大资管、大风险、大运营等核心能力，全面支持业务发展。全面构建资产管理在投研、交易、风控和运营方面的核心能力；建立适应大财富管理的风险管理体系，持续创新风控工具；提升业务交付效率，以科技赋能降低运营成本。

三是以开放和智能为核心，持续构建面向未来的基础设施能力。全面推进云架构转型，打造全行共享赋能的科技中台，构建支持业务智能化的智慧引擎，全面支持业务快速创新。

四是持续优化全行创新机制，完善小团队创新孵化机制，营造创新文化，激发全行创新活力。