工行个金部总经理宋建华金融科技助力智

中国工商银行个人金融业务部总经理宋建华

在席卷全球的金融科技创新浪潮中，中国作为引领者和践行者，率先在零售金融领域开启了以金融科技为引擎、促进金融与生活场景深度融合的有益尝试，在优化平衡全社会利益和金融资产配置上迈出了坚实的步伐。

作为商业银行经营的压仓石、增长的发动机、创新的试金石、口碑的传播器和赖以生存的生命线，银行零售金融业务既面临着固有经营逻辑与新时代要求不相适应的挑战，也正在迎来一次脱胎换骨的历史性机遇，迫切需要立足金融科技，全面加速智慧化转型，以新战略、新规则、新技术，打造新格局，激发新活力。

一、金融科技深刻影响零售金融业态

金融科技的应用，对零售金融领域的客户行为需求、业务发展模式、市场竞争格局都产生了深远的影响。对于商业银行的零售金融业务而言，金融科技不但催生出客户需求变化提出的新要求，带来跨业参与者竞争的新挑战，更带来了技术革新推动经营能力颠覆式提升的新可能。

1.客户在变：金融科技带来的客户特征行为变化形成了商业银行零售业务转型升级的根本动力

随着金融科技的蓬勃发展和快速应用，金融生活化、生活金融化趋势的日益显现，人们的思维和行为方式发生了巨大变化，金融行为愈发线上化、需求日趋多元化，客户对于银行产品和服务的认知更加充分、预期大大提升，更

转载请注明：http://www.duanmaomaos.com/tzyhlx/542671.html