银行亲们，您的产品抓住用户痛点了吗

“首次银行业用户体验大调研”发现，过去一年，37%的用户在银行的流动资金相对减少，其中79%的用户的流动资金主要往互联网迁移,60%的用户会将流动资金分配到银行以外的机构和渠道......

由曦

在年10月13日的推送中，央行观察专栏作家Beyond-ma曾经发表了一篇题为《客户如此评价银行的App，咱心里有数吗？》的文章，作为全国性银行电子银行部的资深人士，他用微软语义分析的方法，对工农中建交五大国有银行苹果应用商店中客户留言的评价进行机器学习，之后他发现，用户对于五大行的评价基本都比较负面，这和应用商店上两星半的评级结果基本吻合，而像诸如“垃圾”这种情绪宣泄化的语音也在评论区顶端长期悬挂。

一屋不扫何以扫天下。在商业银行高管们动辄高谈阔论互联网转型的战略之时，是否注意到自己银行和客户互动的脸面还没有打理好呢？两相对照，就更显得银行所谓“互联网转型”、“零售转型”在理想与现实之间还是有蛮大的差距。

战略即用户价值，做好用户体验是优秀企业的共识。我们不妨先看看







































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