华为助力中信银行建设全渠道融合客服中心

中信银行成立于年，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，中信银行总资产超4万亿元人民币，在年7月英国《银行家》杂志公布的“世界家银行排名”中，中信银行位列一级资本排名第33位，总资产排名第46位；同年5月《福布斯》公布的“全球企业强”排名中，中信银行位居第94名，已成为一家资本实力雄厚，具有强大综合竞争力和品牌影响力的国际化金融机构。

在经济新常态和金融市场化的时代背景下，中信银行以“最佳综合融资服务银行”为发展愿景，充分发挥中信集团金融与实业并举的独特竞争优势，全力打造综合化服务平台，提升中信银行核心竞争力的独特优势。中信银行坚持以客户为中心的经营理念，向企业和机构客户提供公司银行业务、国际业务、金融市场业务、机构业务、投资银行业务、保理业务、托管业务等综合金融解决方案；向个人客户提供一般零售银行、信用卡、消费金融、财富管理、私人银行、出国金融、电子银行等多元化金融产品及服务。全方位满足企业及个人客户的综合金融服务需求。

中信银行原有呼叫中心自年投产至今，座席容量已达多席，平均日呼叫量40余万通，日均交易量万笔。

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中信银行面临的挑战

随着中信银行呼叫中心业务规模的不断扩大，中信银行原有系统已经面临和即将面临的问题包括：异地灾备能力弱、系统容量与业务发展规模不匹配、硬件设备老化、原有系统缺乏后续发展规划导致业务的难产。

同时互联网金融的快速发展对传统银行业务形成了巨大挑战。互联网服务半径的无边界，让互联网金融能够突破时空的局限。同时互联网金融特有的便捷性、平台性，大大降低了商业银行的服务成本，提高了服务效率，金融服务的覆盖面和可获得性大大提高。未来银行的服务电子银行、手机银行、

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