成都4月1619日新形势下商业银行零售

年对于商业银行是特殊的一年，受后疫情经济新常态、监管指标加码、降低贷款利率让利实体经济、居民财富去储蓄化等叠加因素的影响，传统依靠面对面营销的实体网点客户流量“休克”，非面对面空中营销成为唯一的手段，同时也放大了不同银行在零售业务渠道建设和数字化经营方面的差距。与此同时，客户对银行服务的期望也在不断转变和提升，无摩擦式、更便捷的获取银行服务和资讯。数字化变革是银行零售业务转型的必然之路，商业银行在数字化转型过程中，搭建以手机银行APP的“自建场景+共建场景+场景运营”的策略和基于CRM系统运用的数字化营销策略来构成数字化经营的基石，在互联网+时代，面临客户、产品、渠道、营销、队伍的快速变化，零售业务经营如何转型？支行如何建立数字化经营的理念？又如何利用现有的渠道和技术，充分结合支行周边的客户资源生态，实现业务的整合与落地？

在银行的整体布局规划中，网点又是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。近年来，银行加速发展线上业务，网上银行、手机银行业务量迅速增长。在人们越来越青睐线上金融服务的趋势下，线下银行网点的价值在哪儿？如何实现网点转型发展，提质增效？

针对上述问题，为帮助商业银行了解现阶段零售业务转型发展策略，加快商业银行数字化转型以及智能化网点建设，海方格银行研究院将于年04月16-19日在成都市举办主题为“新形势下商业银行零售业务战略规划、数字化赋能与网点转型建设”高级研修班。

商业银行董事长/理事长、行长/主任、副行长/副主任、支行行长、零售业务部、业务拓展部及网点相关负责人。

u思维认知：零售业务数字化转型的认知与方向

u路径设计：数字化转型背景下的零售业务经营策略

u转变方法：梳理数字化背景下零售业务经营的新策略、新方法与新技巧

u了解后疫情时代网点转型的特点与决定因素

u明确深度转型期网点发展的具体要求和管理方法

u通过理论体系、案例讲解、互动讨论等形式帮助参训人员迅速掌握网点转型发展的方法及要点

模块一新变革时代下商业银行零售业务转型与数字化赋能

一、移动互联网时代零售业务发展的窘境

1.移动互联网时代零售业务发展四个趋势

u客户行为去网点化，网点到访量日趋下降

u客户资产去储蓄化，从单一到综合需求

u支付结算去银行化，以支付宝、

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