农金观察新形势下农商银行抢占新生代客

为拓宽未来发展空间，避免市场竞争淘汰，农商银行抢占新生代客户迫在眉睫。应通过提升客户体验，提升跨界营销能力、创新宣传方式等措施协同推进获客工作

　　伴随着互联网金融的迅猛发展和客户年龄层的更新换代，80、90后新生代在社会中快速崛起，他们有着全新的价值观念、思维方式、生活理念和消费模式，将是未来社会的中流砥柱和消费市场的主导者。因此，可以说谁赢得了新生代客户，谁就赢得了未来。为拓宽未来发展空间，避免市场竞争淘汰，农商银行抢占新生代客户迫在眉睫。

　　一、新生代银行客户的特点

　　新生代年轻人主要出生于20世纪八、九十年代，覆盖了从校园到职场的年轻一代。他们有着鲜明的性格特征、全新的生活理念与消费心理，逐渐占领着金融消费主市场。新生代群体的主要特点如下：

　　（一）酷爱网络。随着互联网金融的发展，越来越多新生代自我评价是“宅”，对网络具有较强的适应性和依赖性，日常沟通更倾向使用 　　（二）重视体验。新生代希望通过银行提供的产品和服务获取更多的生活便利，选择银行产品时更倾向于产品的体验过程与分享，对产品价值本身要求反而有所降低，为了得到实时服务和更好的体验情愿为高附加值买单。

　　（三）追求个性。新生一代自我意识较强，在选择银行产品和服务时更注重个人偏好，追求个性主张，更偏向于选择具有创新和个性化的产品与服务，如对阿里的“花呗”“借呗”，旅游社交网站的“走呗”等新颖产品有明显好感，储蓄意愿不强。

　　二、抢占新生代客户的障碍

　　当前，农商银行现有的运营模式与新生代客户的市场需求发生了部分脱节，传统的产品、渠道、合作模式尚不能满足新生代客户的消费需求行为，新形势下的农商银行在抢占新生代客户方面面临着一些障碍。一是产品服务创新滞后。现阶段，农商银行培养目标客户意识不足，未将新生代作为目标市场进行产品开发和服务。对新生代消费心理、消费需求缺乏专门研究，未能快速跟进、满足新生代客户的个性化需求。二是用户体验不佳。网页页面设计不够直观、简洁、便捷，使用流程设计不够合理。社交互动、在线娱乐等服务功能有待进一步完善，未能将产品服务与客户的感情需求很好地结合起来。三是宣传营销手段单一。对 　　三、农商银行抢占新生代客户的应对策略

　　（一）创新产品服务，提升客户体验。一是创新研发移动金融产品。结合新生代群体的新想法、新玩法以及新习惯，加快移动金融产品创新，如积极研发推广扫码支付、电商平台等产品，使新生代客户利用移动手机终端即可实现融资、理财、支付等线上金融服务。同时利用丰富的场景体验来“黏住”客户，如以社区为中心，创新搭建O2O平台，融医、食、住、行、财等生活场景于一体，实现金融服务与日常生活的无缝对接。二是增强客户参与体验。紧跟新生代热衷使用互联网的特点，全面改进生活缴费、快捷转账、账户查询、理财投资等线上金融服务。一方面要优化页面设计，彰显出直观、简单、贴近客户生活等特性，设计一些较有个性的名称和用语来吸引客户，增强客户体验；另一方面要进一步增强互动体验功能，适当增加社交活动、电商购物、在线娱乐等功能，不断增进客户线上体验，如“抢红包”“一元购”等营销活动，以增加银行服务的趣味性。三是开发专属特色产品。迎合新生代客户崇尚个性的特点，单独开发新生代专属产品。如借记卡、理财产品等，添加绚丽的色彩以及个性的设计等元素，增强新生代对产品的喜爱度和金融消费的满足感。

　　（二）创新行业协作，提升跨界营销能力。一是加强旅游领域合作。将景点与电商平台、电子银行等产品实行“捆绑式”宣传和营销，推出适合新生代的金融产品组合，如开发旅游一体卡等，为游客打造旅游一站式服务，增加客户体验，迎合新生代客户热衷郊游出玩，享受生活的需要。二是加强与财政部门、供水供电、电视网络、停车收费、小区缴费等领域合作，为新生代提供更多线上服务，迎合新生代新的生活方式，满足其足不出户便可获取各项生活服务的需求。同时，借助多项贴心优惠绑定客户群，进一步吸引新生代客户资源。三是加强与实体商家的合作。通过 　　（三）创新宣传方式，提升受众认可度。一是发挥新媒体的宣传优势。巧妙应用微博、 　　（四）强化形象建设，树立农商银行新形象。一是强化形象设计。重新定位网点形象，在新生代目标客户群集中区域，如商场、电影院、美食街、景点等设立物理网点时，可采用迎合新生代的装修风格和设计方案，凸显新生代特色定位，打造一批开放、温馨、文艺、时尚等吸引目标客户的银行网点，同时增加形象广告投放力度，逐步改变固有的形象面貌。二是建立新生代客户交流群。通过建立







































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